Isento que tem valores retidos na fonte

Só que temos uma realidade, a Receita Federal não diz que o isento que tem valores retidos na fonte não paga multa, mas também não fala que se não declarar não vai ter valores retidos de volta. As pessoas que não tem computador e tem que declarar e não tem acesso a não ser uma Lan House, que na questão de segurança de dados a própria receita federal desqualifica o local, na época do meu problema os funcionários da receita não me informaram que devido ao fato de ter enviado e não ter entrado e de não ser obrigatório a declaração por ser isenta os valores que foi retido na fonte não sofreriam multa, me deixaram surtar, responderam ao MP que existia outro modo de declarar que não a Internet, os funcionários disseram que não podia ser feito lá dentro e com o papel de resposta do MP e o disco que foi retirado as informações da Internet, Lan House e não foi possível terminar e gravar os dados em disquete por bloqueio de programa, com um programa ´só envio por Internet, acabou sendo feita a declaração na sede de Niterói e recebi a informação que não pagaria multa, pois era isenta, o valor era acima da multa por isso valia a pena correr atrás. Infelizmente já tive problemas com a Receita Federal e vejo que o fato de ter uma única fonte de declaração que fere a constituição Federal e a desculpa que recebem muito pouco e por pessoas que não tem obrigação de declarar um pouco confusa. Oh, quem poderá nos ajudar!